Александр Бортняк — коуч

Внутренние защитники. Когда психологические латы мешают побеждать

Бизнес-коучинг
Сегодня 23 февраля, каждый утюг, сайт и блог наполнен поздравлениями в адрес защитников, мужественных и надёжных. А я хочу поговорить о наших внутренних защитниках, а точнее психологических защитах. С одной стороны, они помогают снять тревогу и спасти хрупкое Эго, от нереализованных желаний, с другой стороны — удерживают от получение реально крупных результатов.
Психологические латы, обнаружил и обнародовал дедушка психологии Фрейд, ближе к 20 веку. Он считал их скрытыми шаблонами поведения, которые должны беречь нашу рациональную часть от позывов и страстей нашего подсознания.
Именно из-за них мы не можем резко меняться в хорошую или в плохую сторону. Резкое изменение возможно, либо если человек сошёл с ума, либо если изменения копились долго, и в один прекрасный момент они проявились.

Поэтому бизнес-коучинг и базируется на принципе — если вы можете сформулировать запрос, значит вы готовы к изменениям, и все ресурсы для этого у вас уже есть.

Однако к защитам.

Примитивные защиты

Помогают унять тревогу на время, при этом мешают гибко подстраиваться к ситуации и жизненным вызовам. Ярче всего они видны в поведении детей.

Отрицание

Помогает игнорировать события, с которыми невозможно справиться. Даёт временное облегчение, однако сжирает море энергии.

Обычно звучит так: Не может быть!

  • Например — когда человек теряет кошелёк, и всё равно три-четыре раза перепроверяет карманы, сумку, бардачок, отказываясь верить что бумажник, карты и права потеряны.

Изоляция

Подсознательное переключение в другое состояние. Когда реальность настолько тяжела и отвратительна, что видеть её и быть её частью становится слишком сложно, психика выбирает фантазии, создание собственной реальности, в которой всё хорошо.

  • Алкоголь, наркотики, игромания — разновидность этой защиты. А ещё интереснее, что трудоголизм, с которым я как бизнес-коуч сталкиваюсь чаще всего — тоже форма психологической защиты, через изоляцию.

Контроль всемогущий

Бессознательная уверенность, в контроле над окружающим миром. Внешние события воспринимаются как внутренние. «Шар земной не сам кружится, это я его верчу».
Формируется в ответ на невозможности перенести, пережить чувство беспомощности в детстве.

  • Приводит к иллюзиям что можно управлять миром силой мысли, ритуалов или через марафоны желаний.

Идеализация

Наделение другого человека всемогуществом и атрибутами идеального человека, гуру и т. д. Беда в том, что этого же человека, подсознание жестко обесценит, если идеализировать дальше уже будет никак.

  • При знакомстве с новой технологией, или найме многообещающего сотрудника предприниматели часто видят «серебряную пулю» решение всех проблем и вопросов разом. Это похоже на «безумие» ранней влюблённости.

Идёт тоже из детства, когда мы считаем наших родителей богами, отказываясь видеть человеческие слабости, усталость или не знание чего-либо.

Примитивное обесценивание

Поскольку идеал не достижим, идеализация и завышенные ожидания всегда ведут к разочарованию. Чем выше пьедестал на который вознесли объект, тем более жёсткое и суровое обесценивание ему предстоит. Чем больше надежд было возложено, тем труднее перенести их крах.

  • Яркий пример — эмоционально бурное увольнение сотрудников на которых владелец бизнеса возложил большие надежды. Я однажды наблюдал организацию где трижды за год меняли команду топ-менеджеров, и каждый раз треск при увольнении (обесценивание) звучал всё громче.
В долгосрочном бизнес-коучинге этап обесценивания происходит обязательно. На 4−5 сессию, когда уже вложено достаточно усилий, изменения зреют, но их результаты ещё трудно «пощупать». Тогда возникает великий соблазн обесценить свою работу, вложенные усилия, бизнес-коучинг как технологию, коуча как профессионала и себя как личность. Я об этом предупреждаю заранее, чтобы эту защиту можно было узнать, встретить и не дать ей помешать дойти до заветной цели.

Зрелые психологические защиты

Сформированы на базе жизненного опыта и взаимодействия с окружающей средой.

Вытеснение

Эта защита помогает «забыть» ужасные события, травмы которые получил человек, или собственные действия, в которых невозможно себе признаться. Правда, всё «забытое» остаётся на бессознательном уровне, и влияет оттуда.

  • Например: Однажды владелец небольшой компании нанял меня, чтобы увольнять его сотрудников. Он сам не мог сказать людям — вы уволены. Позже выяснилось, что это было следствием вытесненной травмы «отверженного» которую клиент получил с одним из родителей 50 лет назад…

Проекция

Это механизм переноса на других людей собственных желаний, намерений и чувств. Защитный — потому, что проецируют на других, часто те качества, который человек признал «плохими» и в себе принять не может — вытесняет.

  • Например:
Клиент пришёл на бизнес-коучинг чтобы решить конфликт с партнёром по бизнесу. Партнёр постоянно «учит жизни», даёт непрошенные советы, занимается микроменеджментом в зоне ответственности клиента. Клиент хочет сформировать демократичную корпоративную культуру и горизонтального управления в бизнесе, а партнёр «токсичным» поведением мешает этому.

На сессии мы выяснили что у клиента есть страх больших финансовых потерь, из-за невнимательности или ошибки. Он активно внедряет CRM систему, сквозную аналитику и отлаживает бизнес-процессы в компании. Чтобы всегда, в любой момент было понятно чем занят каждый сотрудник компании.

Когда клиент увидел что этот тот же механизм, что и у его партнёра, тут же придумал как делегировать часть ответственности за результаты, и контроль над некоторыми сотрудниками. И конфликт в течении трёх недель сошёл на нет.

Регрессия

Это отказ от преодоления, когда психика откатывается предыдущую ступень развития. В детские или подростковые модели.

Взрослый в таких случаях ведёт себя как ребёнок: кричит, скандалит, игнорирует очевидное, требует особого отношения и повышенного внимания.

К этому же типу защиты относится чрезмерное употребление алкоголя и табака, привычка грызть ногти или кусать губы у взрослых, Или есть галстук в стрессовой ситуации))

Компенсация и гиперкомпенсация

Компенсация подсознательная стремление развивать сильную сторону в противовес «слабой». А гиперкомпенсация — это чрезмерное усиление «слабой» стороны.

  • Например: предприниматель уверенный, что не разбирается в бухгалтерии, может компенсировать это — активно развивая переговорные навыки, а может гиперкомпенсировать — открыв компанию которая занимается бухгалтерским сопровождением бизнеса, получить дополнительное образование в этой сфере.

Важно то, что ни один ни другой способ не избавят от фонового ощущения «слабости» в бухгалтерских делах.

Замещение

Спасает нас от недопустимых или невозможных эмоций направленных на более безопасные объекты, чем те, что их вызвали.

  • Например вернувшись со сложных переговоров с недовольным клиентом, огрызаться и кричать на которого нет возможности, а очень хочется, руководитель может устроить разнос всем причастным к ситуации. Отвести душу.

  • А в ситуации с нарушенным work/life balance не имея возможности проявлять гнев или злость на домашних — приносят эти эмоции в офис, или наоборот с работы домой.

Реактивное образование

Это механизм инверсии чувств, когда есть запрет на их выражение.

  • Например подчёркнуто дружелюбное отношение к партнёру по бизнесу, который на самом деле не очень нравится, чтобы скрыть даже от себя истинные чувства.

  • Или наоборот, постоянные придирки, выговоры к сотруднице которая вызывает сексуальное влечение у женатого руководителя.

Этот же механизм лежит в основе шовинизма, расовой нетерпимости и агрессии в сторону представителей нетрадиционной сексуальной ориентации.

Интеллектуализация

Это способ пережить критический стресс, отключив эмоциональную составляющую и сфокусироваться на интеллектуальной части.

Часто путают с рационализацией.

  • Например столкнувшись нечестной конкурентной борьбой, бизнесмен начинает скрупулёзно изучать все аспекты случившегося, разбирать ситуацию на атомы, собирать подтверждения недобросовестности конкурента и так далее, полностью отключившись от чувств которые в этот момент испытывает.

Рационализация

Это способ объяснить поведение или чувство, которое человек себе запретил, через логику. Защищает самооценку от необходимости видеть и признавать настоящие причины неудач.

  • Например сотрудник, который объясняет свои неудачи плохой погодой, или предприниматель, которому всё время «не везёт».

Сублимация

Это трансформация энергии желаний, которые человек считает постыдным (обычно это сексуальная энергия или агрессия) в социально одобряемую форму.

Дедушка Фрейд питал к сублимации особую нежность и считал показателем психологической зрелости индивида. Потому что и желания реализовали и от социума не прилетело.

  • Например вместо того, чтобы ввязываться в драку с водителем, который нагло подрезал на повороте, человек идёт в зал и тягает железо или колотит бессловесную грушу. Кстати, в отделах продаж, где висят боксёрские груши текучка кадров ниже в два раза.

В заключении

Психологические защиты похожи на тяжёлую броню крупеллариев.

Однако в этой броне, плохая видимость, и бежать по направлению к цели — крайне трудно. А главное, генералы никогда не носили такой брони, ведь им нужно не рубиться в первых рядах, а видеть всю картину боя, формировать стратегию и вести войска к победе.

Так что если заметили у себя лишнюю броню, которая замедляет вас и ваш бизнес — приходите на бизнес-коучинг. Буду рад помочь, расклепать латы и высвободить энергию для великих свершений.
А в предыдущем посте рассказывал про Ультракрепидарианство и бизнес-коучинг. Почему это не одно и то же :)