Бизнес-коуч, предприниматель, эксперт по эффективным
коммуникациям в Москве
коммуникациям в Москве
Эмоциональный интеллект в продажах
Эмоции клиента и выгорание продавцов — главные скрытые потери в отделе. Этот тренинг превращает эмоциональный интеллект в операционную систему для сделок, где каждое чувство становится рычагом влияния. Вы получите команду, которая управляет ходом переговоров из состояния безошибочной уверенности.
Понимаем
Управляем
Заключаем сделки
Для кого этот тренинг
-
B2B-продажи длинного цикла:
где цена ошибки в контакте с ЛПР исчисляется месяцами ожидания и бюджетами. -
Продажи premium-сегмента
где ключевым аргументом становится эмоциональный раппорт и статусное соответствие продавца -
Телемаркетинг и «холодные» звонки
где первый момент разговора решает всё, а ресурс устойчивости к отказам — главный капитал -
Руководители коммерческих подразделений
которые управляют не только KPI, но и эмоциональным климатом, напрямую влияющим на оборот.
Цели тренинга
-
Сформировать у команды навык осознанного распознавания и управления собственными эмоциональными реакциями в момент коммуникации.
-
Развить способность точно считывать и корректно интерпретировать эмоциональные сигналы клиента, выходя за рамки шаблонов.
-
Создать у участников модель поведения, которая позволяет сохранять эмоциональную целостность и влиять на ход переговоров, не вступая в конфронтацию.
Структура тренинга
🔋 Нейрофизиология сделки: от реакции к управлению
Как мозг продавца и покупателя принимает решение под давлением.
Практика мгновенной диагностики своего эмоционального состояния.
Техники «перезагрузки» за 60 секунд.
Физиология уверенности и как её включить.
Практика мгновенной диагностики своего эмоционального состояния.
Техники «перезагрузки» за 60 секунд.
Физиология уверенности и как её включить.
🗺️ Карта своих эмоций: зачем клиент покупает ваше состояние
Отличие интеллектуального понимания от телесного осознания.
Практика нахождения «слепых зон» в самооценке.
Как трансформировать тревогу в фокус, а раздражение — в настойчивость.
Формирование своего эмоционального «ядра».
Практика нахождения «слепых зон» в самооценке.
Как трансформировать тревогу в фокус, а раздражение — в настойчивость.
Формирование своего эмоционального «ядра».
👁️ Настоящее присутствие: слушать ушами, глазами и интуицией
Как выйти из внутреннего диалога и полностью подключиться к клиенту.
Три уровня эмпатии: от понимания слов до считывания контекста и мотива.
Практика «чистого слушания» без цели сразу что-то продать.
Три уровня эмпатии: от понимания слов до считывания контекста и мотива.
Практика «чистого слушания» без цели сразу что-то продать.
🎭 Алгоритм клиента: декодирование эмоций за возражениями
Возражение как эмоциональная, а не логическая реакция.
Распознавание страха, неуверенности, сомнения и скрытого интереса.
Практика ответа не на слова, а на лежащую под ними эмоцию.
Перевод сопротивления в диалог.
Распознавание страха, неуверенности, сомнения и скрытого интереса.
Практика ответа не на слова, а на лежащую под ними эмоцию.
Перевод сопротивления в диалог.
🛡️ Эмоциональная целостность: ассертивность без агрессии и угождения
Техника «мягкой границы»: как отказать, сохранив отношения, и настоять на своём, без давления.
Противодействие манипуляциям и токсичному давлению.
Практика формулировок, которые защищают ваши интересы и повышают ваш статус в глазах клиента.
Противодействие манипуляциям и токсичному давлению.
Практика формулировок, которые защищают ваши интересы и повышают ваш статус в глазах клиента.
🚀 Эмоциональное лидерство в продажах: как вести за собой клиента
Создание и удержание позитивного эмоционального контекста на всех этапах сделки.
Практика «эмоциональных рычагов» влияния: от признания до вдохновения.
Интеграция всех навыков в единую модель поведения для ключевых переговоров.
Практика «эмоциональных рычагов» влияния: от признания до вдохновения.
Интеграция всех навыков в единую модель поведения для ключевых переговоров.
Сделайте эмоции самым сильным аргументом в сделке
Нажимая кнопку «Отправить», вы соглашаетесь с Политикой обработки персональных данных
Ключевые принципы
Тренинг «Противодействие манипуляциям» построен на интеграции пяти ключевых идей:
-
Принцип внутреннего ядра
Управление сделкой начинается с управления своей нейрофизиологией; только из состояния осознанного спокойствия рождается настоящее влияние -
Принцип эмпатичной диагностики
Эмпатия — это не сочувствие, а оперативный инструмент для точного считывания эмоционального ландшафта клиента и выявления его истинных драйверов -
Принцип конгруэнтного влияния
Максимальная сила воздействия возникает, когда ваши слова, тон, тело и намерение полностью совпадают, создавая непререкаемый авторитет и доверие -
Принцип эмоциональной цельности
Умение защищать свои границы и интересы с уважением к клиенту — это высший навык, который превращает сопротивление в сотрудничество, вместо конфликта.
В основе тренинга лежат 4 принципа, складывающиеся в замкнутую систему: от управления собой → через диагностику клиента → к конгруэнтному влиянию → и сохранению долгосрочных отношений. Это операционная модель для сделки, где эмоции — главный объект управления.
Результаты тренинга
-
Увеличение конверсии на 15%
За счёт снижения сгоревших лидов на этапе возражений. -
Снижение текучки и гостинга
за счёт повышения эмоциональной устойчивости сотрудников, что сэкономит бюджет на найм и адаптацию -
Рост среднего чека
благодаря навыку создания ценности через эмоциональный раппорт и статусное позиционирование -
Сокращение цикла сделки
за счёт умения быстро снимать неозвученные сомнения и сопротивление ЛПР -
Рост повторных продаж
так как клиент покупает у «своего» консультанта, который его понимает на глубоком уровне. -
Сильная переговорная позиция
за счёт формирования уникального, психологически грамотного стиля коммуникации всей коммерческой службы
Ведущий тренинга
Александр Бортняк
эксперт по эффективным коммуникациям, бизнес-тренер, бизнес-коуч
- Больше 30 лет занимаюсь коммерческими переговорами
- С 2012 года сертифицированный бизнес-тренер
- Построил 8 отделов продаж
- В 6 сферах
- Провел более 350 тренингов
- Обучающих семинаров более 120
- Обучил на тренингах больше 3000 человек, на семинарах больше 32000
- Был наставником в 19 бизнес-акселераторах
- Уладил более 4000 конфликтов клиент / компания
Благодарности
Вопросы и ответы
Мой тренинг на 80% состоит из практических упражнений и разбора ваших же рабочих кейсов. Я даю конкретные инструменты, которые вы сразу примените на следующем звонке. Например, технику «эмоционального калибрования» для холодных контактов или алгоритм «перезагрузки» перед входом к сложному клиенту.
Я настраиваю фокус на управляемые метрики, которые вы уже отслеживаете. Это конверсия из первого контакта в презентацию, средний чек и, что ключевое, индекс лояльности (NPS) после сделки. Я даю вашей команде рычаги прямого воздействия на эти цифры через управление эмоциональной динамикой.
Именно для них этот тренинг становится прорывом. Они упираются в стеклянный потолок, где конкурируют не цены, а личности. Я научу их языку эмоций топ-уровня, который используется в сделках с первыми лицами. Это не про soft skills, это про hard influence — повышение их личной профессиональной категории.
Безусловно. Новички получат от меня систему эмоциональной безопасности и рабочие «костыли» против выгорания. Опытные — глубинную «тонкую настройку» своих интуитивных навыков и легальный язык для управления процессом. Я дифференцирую практические задания, чтобы каждый работал на своём уровне сложности.
Большинство программ учат общаться. Я учу вести. Я не говорю «будьте добрее». Я показываю, как превратить конкретную эмоцию клиента — например, скепсис — в следующий точный вопрос или аргумент. Мой подход операционный: эмоция на входе — управляемое действие на выходе. Акцент на результате, а не на гармонии.
Я не буду ломать их природу. Наоборот, я научу сдержанного аналитика использовать его холодность как козырь для статусных клиентов, которые ценят факты. Я помогу шутнику сделать его харизму инструментом для снятия напряжения. Задача — не изменить личность, а сделать её осознанным профессиональным оружием.
Идеально — один интенсивный 8-часовой день с полным погружением. Этого хватает, чтобы пройти весь цикл: от диагностики до интеграции навыка. Для закрепления, я настоятельно рекомендую провести через 3−4 недели онлайн-сессию по разбору именно тех сложных случаев, которые возникли у команды после тренинга.
Стоимость тренинга
4 часа
интенсив
40 000₽
Фокус на ключевые инструменты и минимум теории, подходит для опытных команд
2 вечера по 3 часа
разделённый формат
60 000₽
- Для участников с плотным графиком, с акцентом на поэтапную отработку навыков
1 день — 8 часов
золотой стандарт
80 000₽
Идеальный формат для группы от 10 до 12 человек
2 дня по 8 часов
усиленная программа
120 000₽
Максимально полный тренинг с детальной проработкой всех нюансов. Подходит для смешанных команд и групп новичков
Пусть эмоции клиента повышают ваш средний чек
Нажимая кнопку «Отправить», вы соглашаетесь с Политикой обработки персональных данных